Искусственный интеллект отменили в McDonald's: компания прекратила испытания

Поначалу ИИ казался дверью в будущее, но первые тесты технологии привели к появлению вирусных видеороликов с неправильными заказами.

McDonald's завершает тестирование использования чат-ботов с Искусственным Интеллектом. Крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания удалит автоматизированные системы заказов из более чем 100 заведений по всей территории США.

Внедрение систем, в которых голос ИИ отвечал на заказы клиентов, были протестированы в рамках сделки между McDonald's и IBM, которая началась в 2021 году. В последние годы многие сети ресторанов быстрого питания проявили огромный интерес к интеграции ИИ в свои системы. Наряду с McDonald's технологию стали использовать Wendy's, Hardee's, Carl's Jr и Del Taco. Это стало особенно актуально после того, как Калифорния приняла закон о минимальной заработной плате для работников предприятий быстрого питания. Компании ответили внедрением ИИ, который мог бы принимать заказы.

Однако ИИ совершал ошибки чаще человека, и каждый такой прокол находил широкое освещение в СМИ

В TikTok стали вируситься ролики, в которых клиенты рассказывали о неправильных заказах: система добавляла ошибочные товары или увеличивало количество заказанных продуктов.

Особо популярным стало видео, где ИИ на глазах у смеющихся женщин добавлял товары в их заказ уже после просьбы закрыть его, и довел счет до нескольких сотен долларов

Тем не менее, о полном отказе от ИИ в индустрии речь не идет. Те же McDonald’s в декабре 2023-го заключил сделку с Google, цель которой - создать чат-бот под названием «Спросите Пиклза», который сможет обучать сотрудников таким вопросам, как чистка ресторанного оборудования.