Новые правила работы коллекторов: больше прозрачности

Важные изменения вступят в силу на рынке коллекторских услуг в Казахстане с 1 октября 2024 года. 

Ключевые положения новых правил

Согласно новым правилам, коллекторские агентства обязаны уведомить должников о их праве подать заявление на изменение условий исполнения обязательства в течение 30 дней с момента приобретения прав по договору банковского займа или микрокредита. Это касается всех задолженностей, приобретённых после 1 октября 2024 года.

Для задолженностей, выкупленных до этой даты, агентства должны проинформировать должников в течение 20 дней с момента введения новой обязанности, то есть до 21 октября 2024 года.

Порядок подачи заявлений

Должники могут в любое время после получения уведомления обратиться в коллекторское агентство с заявлением, указав причины неисполнения обязательств и предлагаемые варианты урегулирования задолженности. Заявление должно быть подкреплено подтверждающими документами, свидетельствующими о снижении доходов и невозможности исполнять обязательства.

Если документы неполные, агентство в течение 10 рабочих дней запрашивает дополнительные сведения, которые должник обязан предоставить в течение 5 рабочих дней. Непредставление документов в срок является основанием для отказа в рассмотрении заявления.

Рассмотрение заявления и принятие решений

После получения полного пакета документов, коллекторское агентство обязано рассмотреть заявление в течение 15 календарных дней. В результате рассмотрения агентство может:

• согласиться с предложенными заемщиком изменениями условий,
• предложить встречные условия,
• отказать в изменении условий с мотивированным обоснованием причин.

Внутренние документы и категории должников

При принятии решений коллекторские агентства должны руководствоваться внутренними документами, которые определяют категории должников (например, официально безработные, представители социально уязвимых слоев населения), перечень необходимых документов и меры по снижению долговой нагрузки. Эти документы должны быть размещены на официальном интернет-ресурсе агентства.

Послабления для должников

Правила также предусматривают право коллекторского агентства изменять условия исполнения обязательства в одностороннем порядке на улучшающих условиях. Это может включать уменьшение или отмену штрафов, пеней и комиссий, полное или частичное прощение долга или процентов, отсрочку или рассрочку платежей.

При применении таких условий агентство обязано уведомить об этом должника. В случае несогласия, должник может отказаться, отправив заявление в агентство в течение 14 дней после получения уведомления.

Больше прозрачности

Эти новые правила призваны создать более прозрачные и справедливые условия для должников и коллекторских агентств в Казахстане. Введение строгих процедур и требований к агентствам направлено на защиту прав заемщиков и минимизацию рисков при кредитовании. Коллекторским агентствам предстоит адаптироваться к новым реалиям, соблюдая установленные нормы и проявляя большее внимание к социально уязвимым категориям должников.