В Казахстане появится единая служба финансового омбудсмена
В Казахстане планируют создать Единую службу финансового омбудсмена. Она будет заниматься досудебным урегулированием споров между гражданами и финансовыми организациями. Об этом сообщили в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Новая служба объединит существующие механизмы банковского, страхового и микрофинансового омбудсменов. Финансовый омбудсмен будет рассматривать обращения потребителей и принимать решения, обязательные для исполнения финансовыми организациями.
При этом право обратиться в суд за гражданами сохранится. Если спор не удастся урегулировать в досудебном порядке, потребитель сможет продолжить защиту своих интересов в судебной системе.
Досудебный порядок будет применяться по ряду категорий споров. В их числе — имущественные требования к банкам, микрофинансовым организациям, страховым компаниям, брокерам, а также к лицам, которым переданы права требования по кредитным договорам.
Кроме того, финансовый омбудсмен будет рассматривать ситуации, когда банк, МФО или коллекторское агентство отказали заемщику в изменении условий кредита или стороны не смогли договориться по заявлению клиента. Также в сферу его работы войдут споры по обязательному и добровольному страхованию, включая разногласия между страхователями и страховыми компаниями.
Совет службы финансового омбудсмена получит право назначать омбудсменов по отдельным направлениям финансовых услуг. Эти решения будут приниматься по согласованию с АРРФР.
В агентстве считают, что внедрение досудебного механизма позволит снизить нагрузку на суды и повысить эффективность надзора за финансовым рынком. Это даст возможность регулятору сосредоточиться на развитии и регулировании отрасли. АРРФР также установит требования к профессиональной деятельности финансовых омбудсменов и системе корпоративного управления службы. Агентство будет контролировать соблюдение этих правил как со стороны финансовых организаций, так и со стороны самой службы, с применением мер надзорного реагирования.
