Медицина будущего строится на доверии: подкаст Раушан Жаксыбай и Ильи Фоминцева

Можно ли вернуть доверие к медицине в Казахстане? Почему пациенты боятся идти в больницу, а врачи — говорить правду? В свежем видеоинтервью резидент бизнес-клуба PARASAT, основатель сети поликлиник АСМЕД Раушан Жаксыбай и хирург-онколог, просветитель и основатель фонда «Не напрасно» Илья Фоминцев обсуждают, что стоит за термином «пациентоцентричность» и как она может изменить систему.

Раушан Жаксыбай, известная своей работой в сфере здравоохранения, подчеркивает: доверие пациента — это не бонус, это фундамент. Без него не работают даже самые передовые технологии, не спасают даже лучшие врачи. Пациент либо верит, что ему помогут — либо уходит в тень и приходит слишком поздно.

«Когда человек говорит врачу “рахмет”, но больше не возвращается — это тревожный сигнал, — объясняет Раушан. — Мы привыкли думать, что “спасибо” значит все хорошо. Но очень может быть, что это прощание».

Илья Фоминцев соглашается: в России и Казахстане многие годы пациенты были исключены из диалога. Врачи говорили — пациенты слушали. Но с приходом интернета, с ростом информированности, с появлением комьюнити и осознанности — эта модель рушится.

«Нам нужно честно признать: пациенты могут знать о себе больше, чем мы, — говорит Фоминцев. — Не в плане диагноза, а в плане контекста, образа жизни, ценностей. И если мы хотим, чтобы пациент следовал рекомендациям, нужно строить диалог на доверии и уважении».

Среди тем, которые поднимаются в интервью: перегрузка врачей, дефицит системных реформ, страх признать ошибку и отсутствие устойчивой связи между пациентом и врачом. Но оба спикера уверены — все меняется. И меняется снизу вверх.

Раушан рассказывает о проектах, которые она курирует, об образовательных инициативах, встречах с пациентами, вовлечении семей в процесс лечения. Она подчеркивает: пациентоцентричность — это не про «сервис», это про включение. Про то, что решение принимается вместе, а не сверху вниз.

«Если врач делает все правильно, но пациент не понял и не поверил — лечение не сработает. Мы должны научиться слышать и говорить, а не просто лечить», — говорит она.

Илья добавляет: пациентоцентричность требует смелости. Ведь это значит признать, что мы — не всеведущие. Это значит вовлекать пациентов в процесс, объяснять, спорить, иногда менять мнение. Это значит — быть уязвимыми.

«Многие врачи к этому не готовы, — говорит он. — Но пациенты готовы давно. И если мы хотим идти в будущее — выбора нет».

Интервью заканчивается не лозунгами, а практическими тезисами:

• Пациент должен быть полноценным участником процесса.
• Врачам нужны новые навыки — коммуникация, эмпатия, честность.
• Просвещение — ключ к трансформации. Чем больше пациенты знают, тем легче строить диалог.
• И бизнес, и государство должны инвестировать не только в технологии, но и в культуру взаимодействия.

Раушан Жаксыбай подчеркивает: и медики, и пациенты нуждаются в новой экосистеме доверия. Через подкасты, исследования, встречи и личный пример. Илья Фоминцев резюмирует: «Мы не изменим все сразу. Но если в каждом городе появится хотя бы один честный диалог — система сдвинется».

Смотрите выпуск полностью: